Préparer ta téléconsultation : une liste en 8 points

La téléconsultation t'évite le déplacement, mais elle demande sa propre préparation. Si la connexion coupe, si la caméra ne s'allume pas ou si tu ne te souviens plus de ce que tu voulais demander, le temps de consultation, déjà court, file très vite. Dans cet article, tu trouveras une liste en 8 points qui t'aidera avant, pendant et après ta téléconsultation.

Quand la téléconsultation est-elle utile ?

La téléconsultation, c'est recevoir des soins à distance, par vidéo, par téléphone ou via internet. Elle peut être pratique pour un rendez-vous de suivi, pour parler de résultats d'analyses, faire le point sur tes médicaments ou décrire un symptôme pour la première fois. C'est toutefois ton médecin ou ton établissement de santé qui décide quelles situations s'y prêtent.

En téléconsultation, ton médecin ne peut pas t'examiner physiquement. Ce que tu racontes et les informations que tu prépares à l'avance comptent donc plus que jamais. Si tu vis une urgence, comme une douleur intense, une difficulté à respirer ou une confusion, n'attends pas le rendez-vous en ligne : appelle le numéro d'urgence de ton pays.

La préparation technique avant le rendez-vous

Les problèmes techniques sont la cause la plus fréquente d'interruption d'une téléconsultation. Quelques minutes de vérification la veille sauvent les premières minutes de ton rendez-vous.

• Renseigne-toi sur le lien et l'application. Demande par quelle application ou quel lien se fera la consultation ; si besoin, installe l'application à l'avance et essaie de te connecter.
• Teste ta caméra et ton micro. Le NHS, le service de santé public britannique, recommande lui aussi de vérifier avant le rendez-vous que ta caméra et ton micro sont activés et que ta connexion internet fonctionne.
• Recharge ton appareil. Garde ton téléphone ou ton ordinateur chargé et ferme les applications inutiles pendant la consultation.
• Prévois un plan B. Demande comment on te joindra si l'image coupe, et vérifie que le numéro de téléphone enregistré dans ton dossier est à jour.

Si tu fais la consultation avec un proche, par exemple pour accompagner un parent âgé, décidez à l'avance qui parle et qui prend des notes. Parler à deux en même temps fait perdre du temps dans un rendez-vous court. Si tu te connectes depuis un ordinateur partagé, pense à te déconnecter après la consultation et à vérifier les documents que tu as téléchargés.

Si le rendez-vous se fait uniquement par téléphone, la préparation reste la même : une pièce calme, un téléphone chargé et tes notes à portée de main. Sans image, ton médecin s'appuie uniquement sur ce que tu lui dis ; décrire tes symptômes dans l'ordre et avec des phrases claires devient encore plus important. Si besoin, active le haut-parleur pour garder les mains libres et prendre des notes.

La liste de préparation en 8 points

Une fois la partie technique prête, place au contenu. Il suffit de parcourir cette liste la veille du rendez-vous.

1. Écris le motif du rendez-vous en une phrase. Par exemple « mal de tête depuis deux semaines » ou « parler de mes résultats d'analyses ». Si la consultation commence par cette phrase, le temps est consacré à l'essentiel.
2. Note tes symptômes dans l'ordre chronologique. Quand cela a-t-il commencé, à quelle fréquence cela arrive-t-il, quand est-ce que ça augmente ou diminue ? Des notes courtes suffisent ; si tu as mesuré quelque chose comme ta fièvre, ajoute le jour et l'heure de la mesure.
3. Prépare ta liste de médicaments. Écris tes médicaments, ceux pris sans ordonnance, tes vitamines et tes compléments, avec leur nom et leur fréquence de prise. Garder les boîtes près de toi aide aussi ; si ton médecin te demande le nom d'un médicament, tu peux le lire sur la boîte.
4. Garde tes mesures sous la main. Si tu as des relevés faits à la maison, comme ta tension, ta température ou ta glycémie, prépare-les avec leurs dates.
5. Rassemble tes documents au même endroit. Tes derniers résultats d'analyses, tes comptes rendus précédents ou les documents demandés par ton médecin ne doivent pas être cherchés pendant la consultation.
6. Classe tes questions par ordre d'importance. Écris les trois questions les plus importantes tout en haut. Si le temps manque, tu les auras au moins posées.
7. Choisis un endroit calme et lumineux. Trouve une pièce où tu peux parler à l'aise, où la lumière éclaire ton visage et où personne ne t'interrompra. Le NHS recommande lui aussi un espace calme, privé et bien éclairé.
8. Prépare de quoi prendre des notes. Garde un papier et un stylo à portée de main ou une note ouverte sur ton téléphone. Se souvenir après coup de ce qui a été dit est plus difficile qu'on ne le pense.

La plupart des notes que tu prépares pour un rendez-vous au cabinet sont aussi valables ici ; 7 notes à emporter à ton rendez-vous chez le médecin complète cette liste.

Pendant et après la téléconsultation

Quand la consultation commence, donne d'abord le motif, puis décris tes symptômes dans l'ordre. Si l'on risque de te demander de montrer quelque chose à la caméra, par exemple une éruption cutanée, penser à l'avance à la lumière et à l'angle te facilitera la tâche.

• Redemande toujours un terme ou une consigne que tu ne comprends pas.
• Note attentivement ce qui est dit sur tes médicaments, surtout s'il y a un nouveau médicament ou un changement ; s'il reste un point flou, redemande à ton médecin ou à ton pharmacien.
• Clarifie la prochaine étape : y a-t-il une date de contrôle, une analyse ou un rendez-vous de suivi ?
• Mets tes notes au propre dans les minutes qui suivent la consultation.

Si une nouvelle question te vient après la consultation, ne t'en veux pas : c'est très fréquent. Note-la tout de suite et transmets-la par le moyen que recommande ton établissement de santé, par exemple par message ou lors d'un nouveau rendez-vous. Si ton médecin a commencé un nouveau médicament ou modifié un traitement existant, c'est une bonne habitude d'en parler brièvement à ton pharmacien en allant le chercher.

Nous expliquons comment organiser tes notes après la consultation dans l'article 5 étapes pour organiser tes notes après un rendez-vous médical.

Préparer ta téléconsultation avec Oveluni

Dans Oveluni, avec Ajouter un rendez-vous dans le menu Ajout rapide, tu peux enregistrer la date et l'heure de ta téléconsultation et programmer un rappel ; le rendez-vous apparaît dans le Calendrier avec tes médicaments et tes autres entrées. Tu peux noter tes questions et tes symptômes à l'avance avec Une note.

Avant le rendez-vous, le Rapport PDF te permet de regrouper dans un seul fichier ta prise de médicaments et tes observations quotidiennes des 7, 30 ou 90 derniers jours, et de le partager si ton médecin le souhaite. Tes notes ne sont pas incluses dans le rapport par défaut ; si tu le veux, active Inclure les notes. Nous expliquons étape par étape comment créer le rapport dans le guide Rapport PDF dans Oveluni. Oveluni arrive bientôt sur l'App Store.

Sources

1. NHS : consultations vidéo avec un médecin généraliste (en anglais)
2. MedlinePlus : télésanté (en anglais)